Foire aux Questions

Comment accéder à mon historique de commandes ?

Connecte-toi à ton compte Allsciences, puis rends-toi dans la rubrique « Mon compte ». Par défaut, tu accèdes à l'historique des commandes, où tu peux consulter l'ensemble de tes commandes passées ainsi que leur statut.

Puis-je commander sans être une entreprise ?

Oui. Allsciences est accessible aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels. Certaines fonctionnalités ou services peuvent toutefois être réservés aux comptes professionnels, notamment le paiement à 30 jours ou l'achat de produits chimiques.

Existe-t-il un montant minimum de commande ?

Non, il n'y a pas de montant minimum de commande sur Allsciences. Tu peux commander librement, quel que soit le montant de ton panier.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Il est possible de payer par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire. Le paiement sur facture est également disponible sur demande pour les comptes clients validés par nos équipes.

Comment commander des produits chimiques sur Allsciences ?

Les produits chimiques sont accessibles uniquement aux clients professionnels disposant d'un numéro de SIRET valide. Certains articles sont soumis à réglementation et ne pourront être délivrés qu'après réception et validation des documents requis par nos services (certificat d'utilisation finale, numéro UT, etc.).

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si tu souhaites annuler ou modifier une commande que tu viens de passer, contacte immédiatement nos équipes. Nous ferons tout notre possible pour répondre à ta demande, en fonction de l'état d'avancement de ta commande.

Puis-je demander un échantillon de produit avant un achat en gros ?

Dans certains cas, oui. Pour certains produits spécifiques (consommables ou produits chimiques), il est parfois possible d'obtenir un échantillon pour validation avant un achat en volume. Cette option dépend de la disponibilité du fournisseur et du type de produit. Contacte-nous pour vérifier l'éligibilité de ta demande.

Puis-je bénéficier de tarifs préférentiels en fonction de mon volume d'achat ?

Oui. Les laboratoires, tous secteurs confondus, disposant d'un volume d'achat conséquent, d'une récurrence de commandes ou d'un processus de validation interne complexe, peuvent bénéficier de tarifs préférentiels, de remises spécifiques et de conditions contractuelles adaptées via Multilabo.com. Pensée au plus près des besoins des techniciens, responsables de laboratoire et acheteurs, Multilabo.com optimise le processus d'achat de ses partenaires depuis plus de 25 ans, en s'appuyant sur trois forces clés : l'exhaustivité de son catalogue produits, la puissance de ses outils de gestion et l'accompagnement de son équipe de technico-commerciaux. Demande un devis personnalisé ou une démonstration de la plateforme auprès de nos équipes.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids total de la commande, de la typologie des produits et de la destination, selon les grilles tarifaires de nos transporteurs. Ils sont affichés dans le tunnel de commande à l'étape « Mode de livraison ».

Où puis-je trouver les délais de livraison de ma commande ?

Les délais de livraison estimés sont indiqués sur chaque fiche produit, avant la validation de ta commande. Tu peux également suivre l'avancement de ta commande depuis l'onglet « Historique des commandes » de ton compte client. Notre équipe peut aussi te contacter de manière proactive pour proposer des alternatives avec des délais plus courts, selon la disponibilité des produits, les éventuels retards transporteurs ou certaines périodes particulières (vacances, fermetures d'usine, etc.). Dans tous les cas, tu peux nous contacter à tout moment pour connaître l'état d'avancement de ta commande.

Comment suivre ma livraison Allsciences ?

Les délais de livraison estimés sont indiqués sur chaque fiche produit, avant la validation de ta commande. Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail contenant un numéro de suivi qui permettra de suivre ton colis en temps réel. Ces informations sont également disponibles dans ton espace « Mon compte ».

Que faire si ma livraison est endommagée ou incomplète ?

Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. Il est donc indispensable de vérifier l'état et le nombre des colis à la livraison et d'émettre des réserves claires et précises sur le récépissé du transporteur. Sans réserve, aucune réclamation ne pourra être acceptée. Tout refus de colis doit être dûment justifié, faute de quoi la marchandise pourra être facturée. Contacte ensuite immédiatement notre service client en joignant des photos et ton numéro de commande. Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée.

Vers quels pays Allsciences expédie-t-il ses produits ?

Allsciences expédie ses produits dans de nombreux pays grâce à sa filiale export Multiexport. Forte de plus de 30 ans d'expérience, Multiexport maîtrise le transport de matières dangereuses (IATA, ADR, IMDG) et la logistique internationale. Si ton adresse de livraison est hors France, contacte-nous afin de valider précisément les frais, délais et documents requis, qui varient selon la destination et le type de produits.

Conditions de retour :

Produits non retournables :

Remboursement :

Les frais de transport ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué sous 30 jours maximum après réception et validation du retour.

Important :

Tout produit retourné détérioré pourra entraîner des frais de remise en état. Allsciences se réserve le droit de refuser des retours abusifs ou répétés.

Existe-t-il des formations ou un support technique ?

Quel est le délai de réponse du support ?

Notre équipe s'engage à te répondre sous 24 à 48 h ouvrées, selon le volume de demandes.